Suscitez le WOW!

Avez-vous déjà entendu parler de l’importance de susciter le WOW chez votre entourage? Une stratégie qui pourrait vous rapporter gros en affaires!

Voilà maintenant 10 ans que M. Jasmin Bergeron, conférencier, motivateur et professeur de marketing, s'intéresse aux personnes qui se démarquent de la masse et qui provoquent des WOW! En se basant sur une multitude d'observations, de lectures, de sondages et d'expériences mémorables, il nous offre les meilleures pratiques pour se démarquer dans sa conférence percutante intitulée « Wow! ».

Cette conférence se veut une synthèse des meilleures stratégies pour provoquer des WOW autour de vous durant laquelle sept thèmes sont abordés. Brièvement, en voici les grandes lignes :

GÉRER LES ATTENTES DES CLIENTS

Le facteur temps étant un élément très important, sachez baisser les attentes de vos clients. En effet, la satisfaction du client se définit par la différence entre ses attentes et sa perception des résultats. Autrement dit, ne faites pas de fausse promesse ou ne prenez pas d’engagement que vous ne saurez respecter.

En voici un exemple : votre entreprise annonce qu’elle s’engage à servir la clientèle dans les 5 minutes maximum. Erreur! Si on lui a répondu en plus de 5 minutes, cela risque de lui causer de l’insatisfaction et de nuire à l’image qu’elle a de vous. Suggestion : inscrivez que le client sera servi dans les 15 premières minutes de son arrivée; de cette manière, s’il est servi en 5 minutes, vous aurez suscité un WOW dans sa perception du service qui sera qualifié de rapide!
GÉRER LES PERCEPTIONS DES CLIENTS

Dans le même ordre d’idées, assurez-vous que vos clients savent ce que vous faites pour eux. Ainsi, ils sentiront que vous vous souciez réellement de leur situation. Vous avez monté un dossier et préparé la réunion : dites-le. Vous avez discuté avec un collègue pour vous assurer de proposer les meilleures options possibles à votre client : dites-le. Bref, la règle générale du WOW est : promettez moins, faites-en plus et montrez-le!

LA CAPACITÉ D’ADAPTATION
Il s’agit ici de s’adapter à votre interlocuteur : la vitesse de la voix, le vocabulaire, les champs d’intérêts, etc. De cette manière, vous capterez davantage son attention et vous vous assurerez d’une bonne compréhension.

DEUX STRATÉGIES DE DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES

Premièrement, remettez trois cartes d’affaires à votre client à la fin de votre rencontre. Ce dernier en gardera une pour lui et, s’il est satisfait de vos services, n’hésitera pas à vous recommander à ses contacts… et il leur remettra les autres cartes d’affaires! Deuxièmement, lors d’une rencontre avec un client, donnez-lui un bloc-notes ainsi qu’un crayon. Ces outils lui permettront de noter les informations qu’il jugera les plus pertinentes et de ne pas avoir l’impression de n’avoir rien retenu de la rencontre (surtout si vous aviez beaucoup d’informations à lui transmettre). Ou bien, si vous avez des documents résumant la rencontre à lui remettre, dites-lui au début afin qu’il puisse avoir une écoute active.

LES STRATÉGIES DE PERSUASION

Dans vos publicités et dans votre discours, adoptez une attitude convaincante et mentionnez tous les avantages de votre produit après le prix. La mémoire est courte et le cerveau retient, en règle générale, les dernières informations. Par exemple, vous pouvez dire : « Pour seulement 89,99 $, vous aurez l’aspirateur central, l’installation, deux filtres supplémentaires et une garantie de deux ans! ».

Également, facilitez la communication entre vous et le client. Précisez ce que vous voulez de lui et offrez-lui toujours deux options (choix) au lieu de le laisser sur une question vague. Par exemple, au lieu de lui demander « Maintenant M. Gagnon, quel produit désirez-vous acheter? », dites plutôt « Maintenant M. Gagnon, préférez-vous le produit X qui a tel et tel avantage ou le produit Y qui offre tel autre avantage? ».

LA DERNIÈRE IMPRESSION ENCORE PLUS IMPORTANTE QUE LA PREMIÈRE

Comme mentionné ci-dessus, nous retenons généralement les dernières paroles ou actions puisque notre mémoire est à court terme. Donc, sous ce principe, il va de soit que la première impression est importante, mais que la dernière impression l’est encore plus!

SEPT STRATÉGIES POUR AVOIR UNE BONNE DERNIÈRE IMPRESSION

Pour faire une bonne dernière impression, priorisez les actions suivantes : assurez-vous de la satisfaction générale et des points particuliers qui ont satisfait votre client, valorisez votre client (pour sa démarche, pour son projet, etc.), rassurez-le dans son choix et rappelez-lui votre disponibilité, discutez de choses amicales et personnelles afin d’établir une relation de confiance, présentez votre client à un collègue ou votre patron, reconduisez-le à la porte et soyez courtois, terminez vos salutations en mentionnant son nom.

L’INDICATEUR D’HUMEUR

Jaugez l’humeur de votre client. Est-il enthousiaste, perplexe, distrait, indécis, souriant, frustré? Selon le cas, appliquez-vous à rendre votre client heureux en vous adaptant à ses besoins.

Bref, le but ultime de ces principes est de faire vivre des WOW à des personnes qui feront vivre à leur tour des WOW! Cette conférence originale constitue une expérience captivante pour toutes les personnes qui y participent!

N’oubliez surtout pas l’essentiel :
si vous voulez des choses que les autres n'ont pas,
il faut faire des choses que les autres ne font pas!